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閱讀更多全球客戶自助服務軟件市場預計在2022-2027年期間的複合年增長率為22.8%。考慮到COVID-19的不確定性,我們正在持續跟蹤和評估大流行對不同最終用途行業的直接和間接影響。這些見解作為主要市場貢獻者被包括在報告中。
CSS (Customer self-service)軟件是指一種以用戶為中心的技術解決方案,使用戶能夠在不需要客服代表的情況下訪問信息和執行任務。CSS軟件包括各種自助服務渠道,如處理和執行任務的自動化任務管理平台、交互式語音響應係統、移動應用程序、自助結賬係統等。它還包括一個知識庫,為用戶提供解決問題的書麵和視頻教程。該軟件以按需模式運行,可以通過自動訪談或聊天隨時隨地訪問。因此,它廣泛應用於各個行業,包括銀行、金融服務和保險(BFSI)、製造業、零售業、信息技術(it)、醫療保健以及媒體和娛樂。
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注意:上圖中的信息由虛擬數據組成,僅用於表示目的。請與我們聯係,了解實際市場規模和趨勢。
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各行業的快速數字化,以及對有效的基於web的自助服務解決方案的需求不斷增長,是為市場創造積極前景的關鍵因素之一。此外,零售行業對CSS軟件的廣泛采用也推動了市場的增長。這些解決方案使零售企業能夠滿足不斷變化的消費者需求,提高滿意度,從而提高客戶保留率。該軟件還有助於提高生產力和最大限度地減少組織的整體運營成本。此外,物聯網(IoT)、人工智能(AI)、大數據、雲計算解決方案與CSS軟件的融合等各種技術進步也成為推動增長的因素。這些技術被組織用於操作聊天機器人和自動化功能,以降低客戶流失率並獲得競爭優勢。
万博体育滚球电竞足球IMARC集團提供了全球客戶自助服務軟件市場報告各細分領域的主要趨勢分析,以及2022-2027年全球、區域和國家層麵的預測。我們的報告根據解決方案、服務、部署和最終用途對市場進行了分類。
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此外,我們還研究了該行業的競爭格局,以及Aspect Software Inc.、Avaya Inc.、BMC Software Inc.、HappyFox Inc.、微軟公司、Nuance Communications Inc.、甲骨文公司、Salesforce.Com Inc.、SAP SE、Verint Systems Inc.、Zappix Inc.、Zendesk Inc.和Zoho Corporation Pvt. Ltd.等主要參與者的簡介。
報告功能 | 細節 |
---|---|
分析的基準年 | 2021 |
曆史時期 | 2016 - 2021 |
預測期 | 2022 - 2027 |
單位 | 十億美元 |
部分覆蓋 | 解決方案,服務,部署,最終用途,區域 |
區域覆蓋 | 亞太,歐洲,北美,拉丁美洲,中東和非洲 |
國家覆蓋 | 美國、加拿大、德國、法國、英國、意大利、西班牙、俄羅斯、中國、日本、印度、韓國、澳大利亞、印度尼西亞、巴西、墨西哥 |
公司介紹 | Aspect軟件公司、Avaya公司、BMC軟件公司、HappyFox公司、微軟公司、Nuance通信公司、甲骨文公司、Salesforce.Com公司、SAP SE、Verint係統公司、Zappix公司、Zendesk公司和Zoho公司Pvt. Ltd. |
自定義範圍 | 10%免費定製 |
報告價格和購買選項 | 單用戶許可:2499美元 五用戶許可證:3499美元 公司執照:4499美元 |
售後分析師支持 | 10 - 12周 |
交付的格式 | PDF和Excel(如有特殊要求,我們也可提供PPT/Word格式的可編輯版報告) |
美國紐約布魯克林第四街134號,郵編11249
+ 1-631-791-1145
印度北方邦(Uttar Pradesh)諾伊達(Noida) 2區B-7 III級,201301
+ 91-120-433-0800
英國倫敦丘吉爾廣場30號,郵編:E14 5EU
+ 44-753-713-2163
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