万博体育滚球电竞足球IMARC集團的最新報告題為呼叫中心軟件市場:全球行業趨勢，份額，規模，增長，機會和2022-2027年預測發現全球呼叫中心軟件市場達到一個值美元24.92021年將達到10億美元。呼叫中心軟件是指通過語音、視頻、網絡實時聊天、移動應用、社交媒體和聊天機器人等多種渠道促進客戶順暢互動的技術工具。它從所有渠道收集數據，將其編譯成單個客戶配置文件，並幫助組織優化入站和出站操作。它被單通道和多通道呼叫中心廣泛用於虛擬通信、實時呼叫監控、勞動力優化、交互式語音響應、報告和分析、維護網絡安全以及欺詐管理。近年來，由於其成本效益、增強的可見性和操作控製，呼叫中心軟件獲得了巨大的吸引力。

我們正在定期跟蹤的直接影響新型冠狀病毒肺炎對市場，以及相關行業的間接影響。這些意見將納入報告。

全球呼叫中心軟件市場趨勢:

不斷擴大的電信行業，加上對業務流程自動化解決方案日益增長的需求，是推動全球市場的主要因素。此外，利用全渠道解決方案提高組織對提供最佳客戶服務和增強客戶體驗的關注是另一個主要的增長誘導因素。此外，銀行、金融服務和保險(BFSI)、醫療保健、信息技術(IT)、零售、教育和媒體行業的產品應用日益增加，也促進了對呼叫中心軟件的需求。此外，領先的企業正在將呼叫中心軟件與物聯網(IoT)、大數據、機器學習(ML)、人工智能(AI)和雲計算解決方案等先進技術相結合，以滿足不同的消費者需求。這與基於雲的係統的廣泛采用相一致，正在推動市場增長。除此之外，正在進行的研究和開發(R&D)活動以及大中型組織越來越多地使用呼叫中心正在創造一個良好的市場前景。展望未來，預計在預測期內(2022-2027年)，市場將以19.25%的複合年增長率增長。

市場總結:

• 基於組件，市場被劃分為解決方案(自動呼叫分配(ACD)、呼叫記錄、計算機電話集成(CTI)、客戶協作、撥號器、交互式語音應答(IVR)等)和服務(集成與部署、支持與維護、培訓與谘詢、托管服務)。
• 根據部署模式，市場分為本地部署和基於雲的部署。
• 根據企業規模，市場分為大企業、中小企業。
• 在最終用途的基礎上，市場被劃分為BFSI、消費品和零售、政府、醫療保健、IT和電信、旅遊和酒店等。
• 在地理方麵，市場被劃分為北美(美國和加拿大)、亞太地區(中國、日本、印度、韓國、澳大利亞、印度尼西亞和其他地區)、歐洲(德國、法國、英國、意大利、西班牙、俄羅斯和其他地區)、拉丁美洲(巴西、墨西哥和其他地區)以及中東和非洲。
• 還分析了市場的競爭格局，其中一些主要參與者是Aspect Software, Inc.、Avaya Inc.、Cisco Systems, Inc.、Enghouse Interactive Inc.、Five9, Inc.、Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.、國際商業機器公司、NEC公司、Oracle公司、SAP SE和Unify (Atos SE)。
  

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万博体育滚球电竞足球IMARC集團是一家領先的市場研究公司，在全球範圍內提供管理策略和市場研究。我們與所有行業和地區的客戶合作，以確定他們的最高價值機會，解決他們最關鍵的挑戰，並轉變他們的業務。

IMARC的信息產品包括主要的市場、科學、經濟和技術發展，為製藥、工業和高科技組織的商業領袖提供服務。生物技術、先進材料、製藥、食品和飲料、旅遊、納米技術和新型加工方法的市場預測和行業分析是該公司的專業知識。

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