市場概況:
2021年，全球呼叫中心軟件市場規模達到249億美元。展望未來，IMARC集團預計，到2万博体育滚球电竞足球027年，市場規模將達到709億美元增長速度(CAGR)為19.25%。考慮到COVID-19的不確定性，我們正在持續跟蹤和評估大流行對不同最終用途行業的直接和間接影響。這些見解作為主要市場貢獻者被包括在報告中。
呼叫中心軟件是一種電信係統，由組織用於與客戶通信並優化入站和出站操作。它可以通過視頻、語音、在線聊天、聊天機器人對話、移動應用程序和社交媒體等多種渠道進行流暢的互動。該軟件還通過一個集中的平台提供實時呼叫監控、分析和報告。它通常可以在本地、托管和基於雲的或虛擬版本中使用，並被單通道和多通道呼叫中心廣泛使用。它還具有很高的成本效益，並為企業提供了增強的可見性和操作控製。
全球電信行業的顯著增長，以及對業務流程自動化解決方案日益增長的需求，是為市場創造積極前景的關鍵因素之一。此外，包括醫療保健、信息技術(IT)、零售、銀行、金融服務和保險(BFSI)、媒體和教育在內的各個行業的產品廣泛采用，正在為市場增長提供推力。呼叫中心軟件廣泛用於勞動力優化、虛擬通信、交互式語音響應、欺詐管理、報告和分析以及維護網絡安全。此外，各種技術進步，如物聯網(IoT)、人工智能(AI)、機器學習(ML)、大數據和雲計算解決方案的集成，以及滿足消費者動態需求的呼叫中心軟件，正在為市場增長做出貢獻。其他因素，包括大中型組織對呼叫中心服務的利用增加，特別是在發展中經濟體，以及廣泛的研發(R&D)活動，預計將推動市場增長。
主要市場細分:
万博体育滚球电竞足球IMARC集團提供了全球呼叫中心軟件市場報告各細分領域的主要趨勢分析，以及2022-2027年全球、區域和國家層麵的預測。我們的報告根據組件、部署模式、企業規模和最終用途對市場進行了分類。
按組件劃分:
- 解決方案
- 自動呼叫分配(ACD)
- 電話錄音
- 計算機電話集成(CTI)
- 客戶協作
- 撥號器
- 交互式語音應答(IVR)
- 其他人
- 服務
按部署模式拆分:
按企業規模分拆:
按最終用途劃分:
- BFSI
- 消費品及零售業
- 政府
- 醫療保健
- 資訊科技及電訊
- 旅遊和酒店業
- 其他人
按地區劃分:
- 北美
- 亞太地區
- 歐洲
- 德國
- 法國
- 聯合王國
- 意大利
- 西班牙
- 俄羅斯
- 其他人
- 拉丁美洲
- 中東和非洲
競爭格局:
該行業的競爭格局也進行了審查，主要參與者包括Aspect Software、Avaya Inc.、Cisco Systems Inc.、Enghouse Interactive Inc.、Five9 Inc.、Genesys、國際商業機器公司、NEC公司、Oracle公司、SAP SE和Unify Inc. (Atos SE)。
報告覆蓋:
| 報告功能 |
細節 |
| 分析的基準年 |
2021 |
| 曆史時期 |
2016 - 2021 |
| 預測期 |
2022 - 2027 |
| 單位 |
十億美元 |
| 部分覆蓋 |
組件、部署方式、企業規模、最終用途、地區 |
| 區域覆蓋 |
亞太，歐洲，北美，拉丁美洲，中東和非洲 |
| 國家覆蓋 |
美國、加拿大、德國、法國、英國、意大利、西班牙、俄羅斯、中國、日本、印度、韓國、澳大利亞、印度尼西亞、巴西、墨西哥 |
| 公司介紹 |
Aspect Software、Avaya Inc.、Cisco Systems Inc.、Enghouse Interactive Inc.、Five9 Inc.、Genesys、國際商業機器公司、NEC公司、Oracle公司、SAP SE和Unify Inc. (Atos SE) |
| 自定義範圍 |
10%免費定製 |
| 報告價格和購買選項 |
單用戶許可:2499美元
五用戶許可證:3499美元
公司執照:4499美元 |
| 售後分析師支持 |
10 - 12周 |
| 交付的格式 |
PDF和Excel(如有特殊要求，我們也可提供PPT/Word格式的可編輯版報告) |
本報告中回答的關鍵問題:
- 到目前為止，全球呼叫中心軟件市場的表現如何?未來幾年將如何表現?
- COVID-19對全球呼叫中心軟件市場有什麼影響?
- 主要的區域市場是什麼?
- 市場的分解是基於什麼成分的?
- 基於部署模式的市場拆分是怎樣的?
- 按企業規模劃分市場是怎樣的?
- 市場的最終用途是什麼?
- 產業價值鏈的各個階段是什麼?
- 該行業的主要驅動因素和挑戰是什麼?
- 全球呼叫中心軟件市場的結構是什麼?誰是主要參與者?
- 這個行業的競爭程度如何?
1前言
2範圍和方法
2.1研究目的
2.2利益相關者
2.3數據來源
2.3.1主要來源
2.3.2輔助來源
2.4市場估計
2.4.1自底向上方法
2.4.2自頂向下方法
2.5預測方法
3行政摘要
4介紹
4.1概述
4.2主要行業趨勢
5全球呼叫中心軟件市場
5.1市場概況
5.2市場表現
5.3疫情影響
5.4市場預測
按成分劃分市場
6.1解決方案
6.1.1市場趨勢
6.1.2關鍵網段
6.1.2.1自動呼叫分配(ACD)
6.1.2.2通話錄音
6.1.2.3計算機電話集成(CTI)
6.1.2.4客戶協作
6.1.2.5撥號器
6.1.2.6交互式語音應答(IVR)
6.1.2.7其他人
6.1.3市場預測
6.2服務
6.2.1市場趨勢
6.2.2關鍵段
6.2.2.1集成與部署
6.2.2.2支持與維護
6.2.2.3培訓與谘詢
6.2.2.4托管服務
6.2.3市場預測
7 .按部署模式劃分市場
7.1本地
7.1.1市場趨勢
7.1.2市場預測
7.2基於雲計算的
7.2.1市場趨勢
7.2.2市場預測
按企業規模劃分市場
8.1大型企業
8.1.1市場趨勢
8.1.2市場預測
8.2中小企業
8.2.1市場趨勢
8.2.2市場預測
按最終用途劃分市場
9.1 BFSI
9.1.1市場趨勢
9.1.2市場預測
9.2消費品和零售
9.2.1市場趨勢
9.2.2市場預測
9.3政府
9.3.1市場趨勢
9.3.2市場預測
9.4醫療
9.4.1市場趨勢
9.4.2市場預測
9.5 IT和電信
9.5.1市場趨勢
9.5.2市場預測
9.6旅遊和招待
9.6.1市場趨勢
9.6.2市場預測
9.7其他
9.7.1市場趨勢
9.7.2市場預測
10 .按地區劃分市場
10.1北美
10.1.1美國
10.1.1.1市場趨勢
10.1.1.2市場預測
10.1.2加拿大
10.1.2.1市場趨勢
10.1.2.2市場預測
10.2亞太
10.2.1中國
10.2.1.1市場趨勢
10.2.1.2市場預測
10.2.2日本
10.2.2.1市場趨勢
10.2.2.2市場預測
10.2.3印度
10.2.3.1市場趨勢
10.2.3.2市場預測
10.2.4韓國
10.2.4.1市場趨勢
10.2.4.2市場預測
10.2.5澳大利亞
10.2.5.1市場趨勢
10.2.5.2市場預測
10.2.6印尼
10.2.6.1市場趨勢
10.2.6.2市場預測
10.2.7其他人
10.2.7.1市場趨勢
10.2.7.2市場預測
10.3歐洲
10.3.1德國
10.3.1.1市場趨勢
10.3.1.2市場預測
10.3.2法國
10.3.2.1市場趨勢
10.3.2.2市場預測
10.3.3英國
10.3.3.1市場趨勢
10.3.3.2市場預測
10.3.4意大利
10.3.4.1市場趨勢
10.3.4.2市場預測
10.3.5西班牙
10.3.5.1市場趨勢
10.3.5.2市場預測
10.3.6俄羅斯
10.3.6.1市場趨勢
10.3.6.2市場預測
10.3.7其他人
10.3.7.1市場趨勢
10.3.7.2市場預測
10.4拉丁美洲
10.4.1巴西
10.4.1.1市場趨勢
10.4.1.2市場預測
10.4.2墨西哥
10.4.2.1市場趨勢
10.4.2.2市場預測
10.4.3其他人
10.4.3.1市場趨勢
10.4.3.2市場預測
10.5中東和非洲
10.5.1市場趨勢
10.5.2按國家劃分市場
10.5.3市場預測
11 SWOT分析
11.1概述
11.2優勢
11.3缺點
11.4機會
11.5威脅
12價值鏈分析
波特五力分析
13.1概述
13.2買方的議價能力
13.3供應商議價能力
13.4競爭程度
13.5新進入者的威脅
13.6替代品的威脅
14價格分析
15競爭格局
15.1市場結構
15.2關鍵人物
15.3主要參與者簡介
15.3.1 Aspect軟件
15.3.1.1公司簡介
15.3.1.2產品組合
15.3.2 Avaya公司
15.3.2.1公司簡介
15.3.2.2產品組合
15.3.3思科係統公司
15.3.3.1公司簡介
15.3.3.2產品組合
15.3.4英格豪斯互動有限公司
15.3.4.1公司簡介
15.3.4.2產品組合
15.3.5 Five9公司
15.3.5.1公司簡介
15.3.5.2產品組合
15.3.5.3金融類股
15.3.6 Genesys
15.3.6.1公司簡介
15.3.6.2產品組合
15.3.7國際商業機器公司
15.3.7.1公司簡介
15.3.7.2產品組合
15.3.7.3金融類股
15.3.7.4 SWOT分析
15.3.8 NEC株式會社
15.3.8.1公司簡介
15.3.8.2產品組合
15.3.8.3金融類股
15.3.8.4 SWOT分析
15.3.9甲骨文公司
15.3.9.1公司簡介
15.3.9.2產品組合
15.3.9.3金融類股
15.3.9.4 SWOT分析
15.3.10 SAP se
15.3.10.1公司簡介
15.3.10.2產品組合
15.3.10.3金融類股
15.3.10.4 SWOT分析
15.3.11 Unify股份有限公司(Atos SE)
15.3.11.1公司簡介
15.3.11.2產品組合
數字清單
圖1:全球:呼叫中心軟件市場:主要驅動力和挑戰
圖2:全球:呼叫中心軟件市場:銷售額(單位:10億美元
圖3:20 22-2027年全球:呼叫中心軟件市場預測:銷售價值(十億美元
圖4:全球:呼叫中心軟件市場:各組成部分(%
圖5:全球:呼叫中心軟件市場:各部署模式劃分(%
圖6:全球:呼叫中心軟件市場:各企業規模劃分(%
圖7:全球:呼叫中心軟件市場:各終端用途劃分(%
圖8:全球:呼叫中心軟件市場:各地區劃分(%
圖9:全球:呼叫中心軟件(解決方案)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖10:全球:呼叫中心軟件(解決方案)市場預測:銷售額(百萬美元
圖11:全球:呼叫中心軟件(服務)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖12:全球:呼叫中心軟件(服務)市場預測:銷售額(百萬美元
圖13:全球:呼叫中心軟件(本地)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖14:全球:呼叫中心軟件(本地)市場預測:銷售價值(百萬美元
圖15:全球:呼叫中心軟件(雲計算)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖16:全球:呼叫中心軟件(基於雲)市場預測:銷售額(百萬美元
圖17:全球:呼叫中心軟件(大型企業)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖18:全球:呼叫中心軟件(大型企業)市場預測:銷售額(百萬美元
圖19:全球:呼叫中心軟件(中小企業)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖20:全球:呼叫中心軟件(中小企業)市場預測:銷售額(百萬美元
圖21:全球:呼叫中心軟件(BFSI)市場:銷售額(百萬美元
圖22:全球:呼叫中心軟件(BFSI)市場預測:銷售額(百萬美元
圖23:全球:呼叫中心軟件(消費品和零售)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖24:全球:呼叫中心軟件(消費品和零售)市場預測:銷售額(百萬美元
圖25:全球:呼叫中心軟件(政府部門)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖26:全球:呼叫中心軟件(政府)市場預測:銷售額(百萬美元
圖27:全球:呼叫中心軟件(醫療保健)市場:銷售額(百萬美元
圖28:全球:呼叫中心軟件(醫療保健)市場預測:銷售額(百萬美元
圖29:全球:呼叫中心軟件(IT和電信)市場:銷售額(百萬美元
圖30:全球:呼叫中心軟件(IT和電信)市場預測:銷售額(百萬美元
圖31:全球:呼叫中心軟件(旅遊和酒店)市場:銷售額(百萬美元
圖32:全球:呼叫中心軟件(旅遊和酒店)市場預測:銷售額(百萬美元
圖33:全球:呼叫中心軟件(其他最終用途)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖34:全球:呼叫中心軟件(其他終端用途)市場預測:銷售額(百萬美元
圖35:北美:呼叫中心軟件市場:銷售額(單位:百萬美元
圖36:北美:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖37:美國:呼叫中心軟件市場:銷售額(單位:百萬美元
圖38:美國:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖39:加拿大:呼叫中心軟件市場:銷售額(單位:百萬美元
圖40:加拿大:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖41:亞太地區:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖42:亞太地區:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖43:中國:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖44:中國:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖45:日本:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖46:日本:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖47:印度:呼叫中心軟件市場:銷售額(單位:百萬美元
圖48:印度:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖49:韓國:呼叫中心軟件市場:銷售額(單位:百萬美元
圖50:韓國:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖51:澳大利亞:呼叫中心軟件市場:銷售額(單位:百萬美元
圖52:澳大利亞:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖53:印尼:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖54:印度尼西亞:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖55:其他:呼叫中心軟件市場:銷售額(單位:百萬美元
圖56:其他:呼叫中心軟件市場預測:銷售價值(百萬美元
圖57:歐洲:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖58:歐洲:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖59:德國:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖60:德國:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖61:法國:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖62:法國:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖63:英國:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖64:英國:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖65:意大利:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖66:意大利:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖67:西班牙:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖68:西班牙:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖69:俄羅斯:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖70:俄羅斯:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖71:其他:呼叫中心軟件市場:銷售額(單位:百萬美元
圖72:其他:呼叫中心軟件市場預測:銷售價值(百萬美元
圖73:拉丁美洲:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖74:拉丁美洲:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖75:巴西:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖76:巴西:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖77:墨西哥:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖78:墨西哥:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖79:其他:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖80:其他:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(百萬美元)，2022-2027
圖81:中東和非洲:呼叫中心軟件市場:銷售額(百萬美元
圖82:中東和非洲:呼叫中心軟件市場分化情況(%
圖83:中東和非洲:呼叫中心軟件市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖84:全球:呼叫中心軟件行業:SWOT分析
圖85:全球:呼叫中心軟件產業:價值鏈分析
圖86:全球:呼叫中心軟件行業:波特五力分析
表格一覽表
表1:全球:呼叫中心軟件市場:主要行業亮點，2021年和2027年
表2:全球:呼叫中心軟件市場預測:各組成部分(百萬美元
表3:20 22-2027年全球:呼叫中心軟件市場預測:按部署模式劃分(百萬美元
表4:全球:呼叫中心軟件市場預測:各企業規模(百萬美元
表5:全球:呼叫中心軟件市場預測:各終端用途(百萬美元
表6:全球:呼叫中心軟件市場預測:各地區(百萬美元
表7:全球:呼叫中心軟件市場:競爭結構
表8:全球:呼叫中心軟件市場:主要參與者