市場概況:
2021年，全球客戶體驗管理軟件市場價值達到976.68億美元。展望未來，IMARC集團預計，到2万博体育滚球电竞足球027年，市場價值將達到234.318億美元，在2022-2027年期間，市場增長率(CAGR)為14.10%。考慮到COVID-19的不確定性，我們正在持續跟蹤和評估大流行對不同終端使用行業的直接和間接影響。這些見解作為主要的市場貢獻被納入報告中。
客戶體驗管理(CEM)軟件有助於跟蹤、反應和監控客戶對品牌的反應，以滿足預期並改善他們的整體體驗。它還有助於分析反饋，並幫助組織提供全麵的見解，幫助采取行動獲得有利的業務結果。它存儲了客戶的所有信息，實時更新，很容易與不同的團隊共享。因此，它在世界各地的零售、醫療保健、媒體和娛樂(M&E)以及銀行、金融服務和保險(BFSI)部門得到了廣泛應用。
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注意:上圖中的數值和趨勢均為虛擬數據，僅供表示之用。請與我們聯係，了解實際的市場規模和趨勢。
客戶體驗管理軟件市場趨勢:
隨著市場競爭的日益激烈，如今的品牌正采取以客戶為中心的策略，並在很大程度上依賴客戶的反饋和經驗來增加他們的盈利能力。他們還專注於並購、產品發布、戰略發展以及合作夥伴關係和合作，以積極地影響他們的整體銷售。此外，由於越來越多的人依賴智能手機，以及免費送貨上門和優惠退貨政策等網上購物網站提供的便利，電子商務部門蓬勃發展，正在加強市場的增長。除此之外，全球對基於雲計算的CEM軟件的需求不斷上升，推動了市場的增長。此外，由於客戶正在使用多個平台，如移動應用程序、網站和聊天，因此需要在統一的平台上收集客戶評論。這一點，加上越來越多的應用CEM軟件來確定和滿足客戶的需求，正積極地影響著市場。除此之外，快速的數字化、來自風險投資家的不斷增加的投資，以及全球範圍內不斷增加的數字客戶交互，都催化了對CEM軟件解決方案的需求。
主要市場細分:
万博体育滚球电竞足球IMARC集團提供了全球客戶體驗管理軟件市場每個細分市場的關鍵趨勢分析，以及從2022-2027年全球、區域和國家層麵的預測。我們的報告根據組件、接觸點、部署模式、組織規模和行業對市場進行了分類。
按組分拆分:
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注意:上圖中的數值和趨勢均為虛擬數據，僅供表示之用。請與我們聯係，了解實際的市場規模和趨勢。
觸點分手:
- 存儲/分支機構
- 呼叫中心
- 社交媒體平台
- 電子郵件
- 移動
- Web服務
- 其他人
按部署模式拆分:
按組織規模劃分:
按行業拆分:
- 零售
- BFSI
- 資訊科技及電訊
- 醫療保健
- 媒體及娛樂
- 政府部門
- 其他人
按地區劃分:
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- 北美
- 亞太地區
- 歐洲
- 德國
- 法國
- 聯合王國
- 意大利
- 西班牙
- 俄羅斯
- 其他人
- 拉丁美洲
- 中東和非洲
競爭格局:
該行業的競爭格局，以及主要參與者的簡介，包括Adobe公司，Avaya公司，Clarabridge (Qualtrics International)，國際商業機器公司，Medallia公司，NICE有限公司，Oracle公司，Salesforce.com公司，SAP SE, SAS Institute Inc.， Tech Mahindra Limited, Verint Systems Inc.和Zendesk。
報告覆蓋:
| 報告功能 |
細節 |
| 分析的基準年 |
2021 |
| 曆史時期 |
2016 - 2021 |
| 預測期 |
2022 - 2027 |
| 單位 |
百萬美元 |
| 部分覆蓋 |
組件，接觸點，部署模式，組織規模，行業，地區 |
| 區域覆蓋 |
亞太，歐洲，北美，拉丁美洲，中東和非洲 |
| 國家覆蓋 |
美國、加拿大、德國、法國、英國、意大利、西班牙、俄羅斯、中國、日本、印度、韓國、澳大利亞、印度尼西亞、巴西、墨西哥 |
| 公司介紹 |
Adobe公司、Avaya公司、Clarabridge (Qualtrics International)、國際商業機器公司、Medallia公司、NICE有限公司、Oracle公司、Salesforce.com公司、SAP SE、SAS Institute Inc.、Tech Mahindra Limited、Verint Systems Inc.和Zendesk。 |
| 自定義範圍 |
10%免費定製 |
| 報告價格和購買選項 |
單用戶許可證:2499美元
五用戶許可證:3499美元
公司許可證:4499美元 |
| 售後分析師支持 |
10 - 12周 |
| 交付的格式 |
PDF及Excel電郵(如有特殊要求，亦可提供可編輯的PPT/Word格式報告) |
1前言
2範圍和方法
2.1研究目的
2.2利益相關者
2.3數據來源
2.3.1主要源
2.3.2輔助源
2.4市場估算
2.4.1自下而上方法
2.4.2自上而下方法
2.5預測方法
3執行摘要
4介紹
4.1概述
4.2主要行業趨勢
5全球客戶體驗管理軟件市場
5.1市場概況
5.2市場表現
5.3 COVID-19的影響
5.4市場預測
按成分股拆分市場
6.1解決方案
6.1.1市場趨勢
6.1.2市場預測
6.2服務
6.2.1市場趨勢
6.2.2市場預測
7 .觸點拆分市場
7.1存儲/分支機構
7.1.1市場趨勢
7.1.2市場預測
7.2呼叫中心
7.2.1市場趨勢
7.2.2市場預測
7.3社交媒體平台
7.3.1市場趨勢
7.3.2市場預測
7.4電子郵件
7.4.1市場趨勢
7.4.2市場預測
7.5移動
7.5.1市場趨勢
7.5.2市場預測
7.6 Web服務
7.6.1市場趨勢
7.6.2市場預測
7.7其他
7.7.1市場趨勢
7.7.2市場預測
8按部署方式拆分市場
8.1本地
8.1.1市場趨勢
8.1.2市場預測
8.2基於雲計算的
8.2.1市場趨勢
8.2.2市場預測
按組織規模劃分市場
9.1大型企業
9.1.1市場趨勢
9.1.2市場預測
9.2中小企業
9.2.1市場趨勢
9.2.2市場預測
按行業劃分市場
10.1零售
10.1.1市場趨勢
10.1.2市場預測
10.2 BFSI
10.2.1市場趨勢
10.2.2市場預測
10.3信息技術和電信
10.3.1市場趨勢
10.3.2市場預測
10.4醫療
10.4.1市場趨勢
10.4.2市場預測
10.5媒體與娛樂
10.5.1市場趨勢
10.5.2市場預測
10.6政府部門
10.6.1市場趨勢
10.6.2市場預測
10.7其他
10.7.1市場趨勢
10.7.2市場預測
11地區市場拆分
11.1北美
11.1.1美國
11.1.1.1市場趨勢
11.1.1.2市場預測
11.1.2加拿大
11.1.2.1市場趨勢
11.1.2.2市場預測
11.2亞太
11.2.1中國
11.2.1.1市場趨勢
11.2.1.2市場預測
11.2.2日本
11.2.2.1市場趨勢
11.2.2.2市場預測
11.2.3印度
11.2.3.1市場趨勢
11.2.3.2市場預測
11.2.4韓國
11.2.4.1市場趨勢
11.2.4.2市場預測
11.2.5澳大利亞
11.2.5.1市場趨勢
11.2.5.2市場預測
11.2.6印尼
11.2.6.1市場趨勢
11.2.6.2市場預測
11.2.7其他人
11.2.7.1市場趨勢
11.2.7.2市場預測
11.3歐洲
11.3.1德國
11.3.1.1市場趨勢
11.3.1.2市場預測
11.3.2法國
11.3.2.1市場趨勢
11.3.2.2市場預測
11.3.3英國
11.3.3.1市場趨勢
11.3.3.2市場預測
11.3.4意大利
11.3.4.1市場趨勢
11.3.4.2市場預測
11.3.5西班牙
11.3.5.1市場趨勢
11.3.5.2市場預測
11.3.6俄羅斯
11.3.6.1市場趨勢
11.3.6.2市場預測
11.3.7其他人
11.3.7.1市場趨勢
11.3.7.2市場預測
11.4拉丁美洲
11.4.1巴西
11.4.1.1市場趨勢
11.4.1.2市場預測
11.4.2墨西哥
11.4.2.1市場趨勢
11.4.2.2市場預測
11.4.3其他人
11.4.3.1市場趨勢
11.4.3.2市場預測
11.5中東和非洲
11.5.1市場趨勢
11.5.2按國家劃分市場
11.5.3市場預測
12 SWOT分析
12.1概述
12.2優勢
12.3缺點
12.4機會
12.5威脅
13價值鏈分析
波特的五力分析
14.1概述
14.2買方議價能力
14.3供應商議價能力
14.4競爭程度
14.5新進入者的威脅
14.6替代品的威脅
15價格分析
16競爭格局
16.1市場結構
16.2主要角色
16.3關鍵人物簡介
16.3.1 Adobe Inc.
16.3.1.1公司簡介
16.3.1.2產品組合
16.3.1.3金融類股
16.3.1.4 SWOT分析
16.3.2 Avaya Inc.
16.3.2.1公司簡介
16.3.2.2產品組合
16.3.2.3金融類股
16.3.2.4 SWOT分析
16.3.3 clarbridge (Qualtrics International)
16.3.3.1公司簡介
16.3.3.2產品組合
16.3.4國際商業機器公司
16.3.4.1公司簡介
16.3.4.2產品組合
16.3.4.3金融類股
16.3.4.4 SWOT分析
16.3.5 Medallia Inc.
16.3.5.1公司簡介
16.3.5.2產品組合
16.3.6尼斯有限公司
16.3.6.1公司簡介
16.3.6.2產品組合
16.3.6.3金融類股
16.3.6.4 SWOT分析
16.3.7 Oracle公司
16.3.7.1公司簡介
16.3.7.2產品組合
16.3.7.3金融類股
16.3.7.4 SWOT分析
16.3.8 Salesforce.com Inc.
16.3.8.1公司簡介
16.3.8.2產品組合
16.3.8.3金融類股
16.3.8.4 SWOT分析
16.3.9 SAP se
16.3.9.1公司簡介
16.3.9.2產品組合
16.3.9.3金融類股
16.3.9.4 SWOT分析
16.3.10 SAS Institute Inc.
16.3.10.1公司簡介
16.3.10.2產品組合
16.3.10.3 SWOT分析
16.3.11馬恒達科技有限公司
16.3.11.1公司簡介
16.3.11.2產品組合
16.3.11.3金融類股
16.3.11.4 SWOT分析
16.3.12 Verint係統公司
16.3.12.1公司簡介
16.3.12.2產品組合
16.3.12.3金融類股
16.3.12.4 SWOT分析
16.3.13 Zendesk
16.3.13.1公司簡介
16.3.13.2產品組合
16.3.13.3金融類股
數字一覽表
圖1:全球:客戶體驗管理軟件市場:主要驅動因素和挑戰
圖2:全球:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖3:全球:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售價值(百萬美元
圖4:全球:客戶體驗管理軟件市場:各組成要素劃分(%
圖5:全球:客戶體驗管理軟件市場:各接觸點劃分(%
圖6:全球:客戶體驗管理軟件市場:按部署模式劃分(%
圖7:全球:客戶體驗管理軟件市場:各組織規模的劃分(%
圖8:全球:客戶體驗管理軟件市場:各行業劃分(%
圖9:全球:客戶體驗管理軟件市場:各地區劃分(%
圖10:全球:客戶體驗管理軟件(解決方案)市場:銷售額(百萬美元
圖11:全球:客戶體驗管理軟件(解決方案)市場預測:銷售價值(百萬美元
圖12:全球:客戶體驗管理軟件(服務)市場:銷售額(百萬美元
圖13:全球:客戶體驗管理軟件(服務)市場預測:銷售額(百萬美元
圖14:全球:客戶體驗管理軟件(商店/分支機構)市場:銷售額(百萬美元
圖15:全球:客戶體驗管理軟件(商店/分支機構)市場預測:銷售額(百萬美元
圖16:全球:客戶體驗管理軟件(呼叫中心)市場:銷售額(百萬美元
圖17:全球:客戶體驗管理軟件(呼叫中心)市場預測:銷售額(百萬美元
圖18:全球:客戶體驗管理軟件(社交媒體平台)市場:銷售額(百萬美元
圖19:全球:客戶體驗管理軟件(社交媒體平台)市場預測:銷售額(百萬美元
圖20:全球:客戶體驗管理軟件(電子郵件)市場:銷售額(百萬美元
圖21:全球:客戶體驗管理軟件(電子郵件)市場預測:銷售額(百萬美元
圖22:全球:客戶體驗管理軟件(移動)市場:銷售額(百萬美元
圖23:全球:客戶體驗管理軟件(移動)市場預測:銷售額(百萬美元
圖24:全球:客戶體驗管理軟件(Web服務)市場:銷售額(百萬美元
圖25:全球:客戶體驗管理軟件(Web服務)市場預測:銷售價值(百萬美元
圖26:全球:客戶體驗管理軟件(其他接觸點)市場:銷售額(百萬美元
圖27:全球:客戶體驗管理軟件(其他接觸點)市場預測:銷售額(百萬美元
圖28:全球:客戶體驗管理軟件(室內)市場:銷售額(百萬美元
圖29:全球:客戶體驗管理軟件(室內)市場預測:銷售額(百萬美元
圖30:全球:客戶體驗管理軟件(雲計算)市場:銷售額(百萬美元
圖31:全球:客戶體驗管理軟件(基於雲)市場預測:銷售額(百萬美元
圖32:全球:客戶體驗管理軟件(大型企業)市場:銷售額(百萬美元
圖33:全球:客戶體驗管理軟件(大型企業)市場預測:銷售額(百萬美元
圖34:全球:客戶體驗管理軟件(中小型企業)市場:銷售額(百萬美元
圖35:全球:客戶體驗管理軟件(中小型企業)市場預測:銷售額(百萬美元
圖36:全球:客戶體驗管理軟件(零售)市場:銷售額(百萬美元
圖37:全球:客戶體驗管理軟件(零售)市場預測:銷售額(百萬美元
圖38:全球:客戶體驗管理軟件(BFSI)市場:銷售額(百萬美元
圖39:全球:客戶體驗管理軟件(BFSI)市場預測:銷售額(百萬美元
圖40:全球:客戶體驗管理軟件(IT和電信)市場:銷售額(百萬美元
圖41:全球:客戶體驗管理軟件(IT和電信)市場預測:銷售額(百萬美元
圖42:全球:客戶體驗管理軟件(醫療保健)市場:銷售額(百萬美元
圖43:全球:客戶體驗管理軟件(醫療保健)市場預測:銷售額(百萬美元
圖44:全球:客戶體驗管理軟件(媒體和娛樂)市場:銷售額(百萬美元
圖45:全球:客戶體驗管理軟件(媒體和娛樂)市場預測:銷售額(百萬美元
圖46:全球:客戶體驗管理軟件(政府部門)市場:銷售額(百萬美元
圖47:全球:客戶體驗管理軟件(政府部門)市場預測:銷售額(百萬美元
圖48:全球:客戶體驗管理軟件(其他最終用途行業)市場:銷售額(百萬美元
圖49:全球:客戶體驗管理軟件(其他最終用途行業)市場預測:銷售額(百萬美元
圖50:北美:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖51:北美:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖52:美國:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖53:美國:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖54:加拿大:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖55:加拿大:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖56:亞太地區:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖57:亞太地區:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖58:中國:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖59:中國:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖60:日本:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖61:日本:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖62:印度:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖63:印度:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖64:韓國:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖65:韓國:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖66:澳大利亞:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖67:澳大利亞:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖68:印尼:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖69:印尼:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖70:其他:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖71:其他:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售價值(百萬美元
圖72:歐洲:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖73:歐洲:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖74:德國:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖75:德國:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖76:法國:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖77:法國:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖78:英國:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖79:英國:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖80:義大利:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖81:意大利:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖82:西班牙:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖83:西班牙:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖84:俄羅斯:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖85:俄羅斯:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖86:其他:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖87:其他:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售價值(百萬美元
圖88:拉丁美洲:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖89:拉丁美洲:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖90:巴西:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖91:巴西:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖92:墨西哥:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖93:墨西哥:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖94:其他:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(百萬美元
圖95:其他:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售價值(百萬美元
圖96:中東和非洲:客戶體驗管理軟件市場:銷售額(以百萬美元計
圖97:中東和非洲:用戶體驗管理軟件市場:分國家(%
圖98:中東和非洲:客戶體驗管理軟件市場預測:銷售額(百萬美元
圖99:全球:客戶體驗管理軟件行業:SWOT分析
圖100:全球:客戶體驗管理軟件行業:價值鏈分析
圖101:全球:客戶體驗管理軟件行業:波特的五力分析
表格一覽表
全球:客戶體驗管理軟件市場:主要行業亮點，2021年和2027年
表2:全球:客戶體驗管理軟件市場預測:按組件劃分(百萬美元
表格3:全球:客戶體驗管理軟件市場預測:按觸點劃分(百萬美元
表格4:全球:客戶體驗管理軟件市場預測:按部署模式劃分(百萬美元
表格5:全球:客戶體驗管理軟件市場預測:各組織規模(百萬美元
表格6:全球:客戶體驗管理軟件市場預測:各行業劃分(百萬美元
表格7:全球:客戶體驗管理軟件市場預測:各地區分解(百萬美元
表8:全球:客戶體驗管理軟件市場:競爭結構
表9:全球:客戶體驗管理軟件市場:主要參與者