市場概況:
全球客戶關係管理(CRM)市場在2021年達到514億美元的價值。展望未來，IMARC集團預計，到2万博体育滚球电竞足球027年，該市場規模將達到1031億美元，在2022-2027年期間，CAGR將達到11.80%。考慮到COVID-19的不確定性，我們正在持續跟蹤和評估大流行對不同終端使用行業的直接和間接影響。這些見解作為一個主要的市場貢獻者被包括在報告中。
客戶關係管理，簡稱CRM，是指組織用於管理與客戶的外部互動和關係的各種解決方案和軟件。它存儲客戶數據，識別銷售機會，維護服務問題或投訴記錄，並管理營銷活動。它還通過提供對中央數據庫的實時訪問來幫助企業簡化銷售、會計和管理，從而消除不必要的文書工作，加快通信速度。近年來，CRM解決方案在眾多行業獲得了巨大的吸引力，包括銀行、金融服務和保險(BFSI)、電信、零售、醫療保健、政府和教育。
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注意:上述圖表中的數值和趨勢由虛擬數據組成，這裏僅用於表示目的。請聯係我們的實際市場規模和趨勢。
CRM(客戶關係管理)市場趨勢:
CRM解決方案有助於加強客戶服務，建立更強的品牌客戶關係，提高客戶保留率和獲得。因此，不斷升級的自動化客戶參與需求，以獲得更好的客戶體驗，成為推動市場增長的主要因素。除此之外，個人越來越多地使用社交媒體平台等數字渠道與品牌互動，這也增加了客戶關係管理解決方案的需求。此外，企業正在使用有效的工具來處理客戶數據，並利用可操作的見解來做出明智的商業決策。與此同時，從推式營銷到拉動式營銷的轉變也推動了市場的增長。此外，由於近期冠狀病毒疾病(COVID-19)爆發，廣泛采用在家工作(WFH)政策，這鼓勵各組織采用CRM解決方案，在遠程工作環境中與客戶有效互動。此外，CRM軟件與物聯網(IoT)、人工智能(AI)和大數據等先進技術的日益融合，正在催化產品需求。其他因素，包括雲解決方案的日益流行、快速的數字化和商業智能的技術進步，也創造了一個積極的市場前景。
關鍵市場細分:
万博体育滚球电竞足球IMARC集團對全球CRM(客戶關係管理)市場各細分市場的主要趨勢進行了分析，並對2022-2027年全球、區域和國家層麵的預測。我們的報告根據組件、部署模式、組織規模、應用和行業垂直對市場進行了分類
分手的組件:
按部署模式拆分:
按組織規模劃分:
分手的應用程序:
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注意:上述圖表中的數值和趨勢由虛擬數據組成，這裏僅用於表示目的。請聯係我們的實際市場規模和趨勢。
- 客戶服務
- 客戶體驗管理
- CRM分析
- 營銷自動化
- Salesforce自動化
- 其他人
行業垂直細分:
- BFSI
- 零售
- 醫療保健
- 它和電信
- 離散製造業
- 政府和教育
- 其他人
分手的地區:
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- 北美
- 亞太地區
- 歐洲
- 德國
- 法國
- 聯合王國
- 意大利
- 西班牙
- 俄羅斯
- 其他人
- 拉丁美洲
- 中東和非洲
競爭格局:
該行業的競爭格局也得到了研究，主要參與者包括Adobe公司、思科係統公司、Insightly公司、國際商業機器公司、微軟公司、甲骨文公司、Pegasystems公司、Ramco係統有限公司、Sage集團有限公司、Salesforce.com公司、SAP SE、SugarCRM公司和Zoho公司私人有限公司。
報告覆蓋:
| 報告功能 |
細節 |
| 分析基準年 |
2021 |
| 曆史時期 |
2016 - 2021 |
| 預測期 |
2022 - 2027 |
| 單位 |
十億美元 |
| 部分覆蓋 |
組件、部署方式、組織規模、應用、行業垂直度、地區 |
| 區域覆蓋 |
亞太、歐洲、北美、拉丁美洲、中東和非洲 |
| 國家覆蓋 |
美國、加拿大、德國、法國、英國、意大利、西班牙、俄羅斯、中國、日本、印度、韓國、澳大利亞、印度尼西亞、巴西、墨西哥 |
| 公司介紹 |
Adobe公司、思科係統公司、Insightly公司、國際商業機器公司、微軟公司、甲骨文公司、Pegasystems公司、Ramco係統有限公司、Sage集團有限公司、Salesforce.com公司、SAP SE、SugarCRM公司和Zoho公司私人有限公司。 |
| 自定義範圍 |
10%免費定製 |
| 報告價格和購買選項 |
單用戶許可證:US$ 2499
五用戶許可:3499美元
公司執照:4499美元 |
| 售後分析支持 |
10 - 12周 |
| 交付的格式 |
通過電子郵件發送PDF和Excel(我們也可以提供可編輯的PPT/Word格式的報告) |
本報告回答的主要問題:
- 到目前為止，全球客戶關係管理(CRM)市場表現如何?未來幾年將如何表現?
- 2019冠狀病毒病對全球客戶關係管理(CRM)市場有何影響?
- 關鍵的區域市場是什麼?
- 根據成分劃分的市場是怎樣的?
- 基於部署模式的市場拆分是什麼?
- 根據組織規模劃分的市場是怎樣的?
- 基於應用的市場細分是什麼?
- 基於行業垂直的市場細分是什麼?
- 產業價值鏈的各個階段是什麼?
- 行業的關鍵驅動因素和挑戰是什麼?
- 全球客戶關係管理(CRM)市場的結構是什麼?誰是關鍵參與者?
- 該行業的競爭程度如何?
1前言
2範圍和方法
2.1本研究的目的
2.2利益相關者
2.3數據來源
2.3.1主要來源
2.3.2輔助源文檔
2.4市場評估
2.4.1自底向上的方法
2.4.2自上而下的方法
2.5預測方法
3執行概要
4介紹
4.1概述
4.2主要行業趨勢
全球客戶關係管理(CRM)市場
5.1市場概述
5.2市場表現
5.3新冠肺炎疫情的影響
5.4市場預測
按成分劃分市場
6.1軟件
但是市場趨勢
6.1.2市場預測
6.2服務
6.2.1市場趨勢
6.2.2市場預測
7按部署模式拆分市場
7.1本地
安裝7.1.1市場趨勢
7.1.2市場預測
7.2基於雲計算的
7.2.1市場趨勢
7.2.2市場預測
按組織規模劃分市場
8.1中小型企業
8.1.1市場趨勢
8.1.2市場預測
8.2大型企業
8.2.1市場趨勢
8.2.2市場預測
按應用劃分市場
9.1客戶服務
9.1.1市場趨勢
9.1.2市場預測
9.2客戶體驗管理
9.2.1市場趨勢
9.2.2市場預測
9.3客戶關係管理分析
設備上裝市場趨勢
9.3.2市場預測
9.4營銷自動化
9.4.1的市場趨勢
老的市場預測
9.5銷售團隊自動化
9.5.1市場趨勢
9.5.2市場預測
9.6其他
9.6.1市場趨勢
9.6.2市場預測
10按行業縱向細分市場
10.1 BFSI
大家市場趨勢
10.1.2市場預測
10.2零售
10.2.1市場趨勢
10.2.2市場預測
10.3醫療
10.3.1市場趨勢
10.3.2市場預測
10.4 IT與電信
10.4.1市場趨勢
10.4.2市場預測
10.5離散製造業
10.5.1市場趨勢
10.5.2市場預測
10.6政府與教育
10.6.1市場趨勢
10.6.2市場預測
10.7其他
10.7.1市場趨勢
10.7.2市場預測
11 .按地區劃分市場
11.1北美
11.1.1美國
11.1.1.1市場趨勢
11.1.1.2市場預測
11.1.2加拿大
11.1.2.1市場趨勢
11.1.2.2市場預測
11.2亞太
11.2.1中國
11.2.1.1市場趨勢
11.2.1.2市場預測
11.2.2日本
11.2.2.1市場趨勢
11.2.2.2市場預測
11.2.3印度
11.2.3.1市場趨勢
11.2.3.2市場預測
11.2.4韓國
11.2.4.1市場趨勢
11.2.4.2市場預測
11.2.5澳大利亞
11.2.5.1市場趨勢
11.2.5.2市場預測
11.2.6印尼
11.2.6.1市場趨勢
11.2.6.2市場預測
11.2.7其他人
11.2.7.1市場趨勢
11.2.7.2市場預測
11.3歐洲
11.3.1德國
11.3.1.1市場趨勢
11.3.1.2市場預測
11.3.2法國
11.3.2.1市場趨勢
11.3.2.2市場預測
11.3.3聯合王國
11.3.3.1市場趨勢
11.3.3.2市場預測
11.3.4意大利
11.3.4.1市場趨勢
11.3.4.2市場預測
11.3.5西班牙
11.3.5.1市場趨勢
11.3.5.2市場預測
11.3.6俄羅斯
11.3.6.1市場趨勢
11.3.6.2市場預測
11.3.7其他人
11.3.7.1市場趨勢
11.3.7.2市場預測
11.4拉丁美洲
11.4.1巴西
11.4.1.1市場趨勢
11.4.1.2市場預測
11.4.2墨西哥
11.4.2.1市場趨勢
11.4.2.2市場預測
11.4.3其他人
11.4.3.1市場趨勢
11.4.3.2市場預測
11.5中東和非洲
11.5.1市場趨勢
11.5.2按國家劃分的市場分化
11.5.3市場預測
12 SWOT分析
12.1概述
12.2優勢
12.3缺點
12.4機會
12.5威脅
13價值鏈分析
波特五力分析
14.1概述
14.2買方議價能力
14.3供應商議價能力
14.4競爭程度
14.5新進入者威脅
14.6替補的威脅
15個價格分析
16競爭格局
16.1市場結構
16.2關鍵球員
16.3關鍵人物簡介
16.3.1 Adobe公司。
16.3.1.1公司概述
16.3.1.2產品組合
16.3.1.3金融類股
16.3.1.4 SWOT分析
16.3.2思科係統公司
16.3.2.1公司概述
16.3.2.2產品組合
16.3.2.3金融類股
16.3.2.4 SWOT分析
16.3.3 insight Inc .)
16.3.3.1公司概述
16.3.3.2產品組合
16.3.4國際商業機器公司
16.3.4.1公司概述
16.3.4.2產品組合
16.3.4.3金融類股
16.3.4.4 SWOT分析
16.3.5微軟公司
16.3.5.1公司概述
16.3.5.2產品組合
16.3.5.3金融類股
16.3.5.4 SWOT分析
16.3.6甲骨文公司
16.3.6.1公司概述
16.3.6.2產品組合
16.3.6.3金融類股
16.3.6.4 SWOT分析
16.3.7 Pegasystems Inc .)
16.3.7.1公司概述
16.3.7.2產品組合
16.3.7.3金融類股
16.3.7.4 SWOT分析
16.3.8 Ramco係統有限公司
16.3.8.1公司概述
16.3.8.2產品組合
16.3.8.3金融類股
16.3.9 Sage Group plc
16.3.9.1公司概述
16.3.9.2產品組合
16.3.9.3金融類股
16.3.9.4 SWOT分析
16.3.10 Salesforce.com Inc .。
16.3.10.1公司概述
16.3.10.2產品組合
16.3.10.3金融類股
16.3.10.4 SWOT分析
16.3.11 SAP SE
16.3.11.1公司概述
16.3.11.2產品組合
16.3.11.3金融類股
16.3.11.4 SWOT分析
16.3.12 SugarCRM公司。
16.3.12.1公司概述
16.3.12.2產品組合
16.3.13 Zoho Corporation私人有限公司
16.3.13.1公司概述
16.3.13.2產品組合
數據列表
圖1:全球:客戶關係管理市場:主要驅動因素和挑戰
圖2:全球:客戶關係管理市場:銷售額(單位:10億美元
圖3:全球:客戶關係管理市場預測:銷售額(以十億美元計)，2022-2027年
圖4:全球:客戶關係管理市場:按部門劃分的分解(單位
圖5:全球:客戶關係管理市場:按部署模式劃分的解散(單位%
圖6:全球:客戶關係管理市場:按組織規模劃分的分解(單位%
圖7:全球:客戶關係管理市場:按應用劃分的解散(單位
圖8:全球:客戶關係管理市場:分行業垂直分解(單位
圖9:全球:客戶關係管理市場:分地區的分解(單位
圖10:全球:客戶關係管理(軟件)市場:銷售額(以百萬美元計
圖11:全球:客戶關係管理(軟件)市場預測:銷售額(以百萬美元計)，2022-2027年
圖12:全球:客戶關係管理(服務)市場:銷售額(以百萬美元計
圖13:全球:客戶關係管理(服務)市場預測:銷售額(以百萬美元計
圖14:全球:客戶關係管理(駐場)市場:銷售額(以百萬美元計
圖15:全球:客戶關係管理(現場)市場預測:銷售額(以百萬美元計)，2022-2027
圖16:全球:客戶關係管理(雲計算)市場:銷售額(以百萬美元計
圖17:全球:客戶關係管理(雲計算)市場預測:銷售額(以百萬美元計)
圖18:全球:客戶關係管理(中小企業)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖19:全球:客戶關係管理(中小型企業)市場預測:銷售額(以百萬美元計)，2022-2027
圖20:全球:客戶關係管理(大型企業)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖21:全球:客戶關係管理(大型企業)市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖22:全球:客戶關係管理(客戶服務)市場:銷售額(以百萬美元計
圖23:全球:客戶關係管理(客戶服務)市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖24:全球:客戶關係管理(客戶體驗管理)市場:銷售額(以百萬美元計
圖25:全球:客戶關係管理(客戶體驗管理)市場預測:銷售額(以百萬美元計
圖26:全球:客戶關係管理(CRM分析)市場:銷售額(百萬美元)
圖27:全球:客戶關係管理(CRM分析)市場預測:銷售額(百萬美元)，2022-2027
圖28:全球:客戶關係管理(營銷自動化)市場:銷售額(以百萬美元計
圖29:全球:客戶關係管理(營銷自動化)市場預測:銷售額(百萬美元)
圖30:全球:客戶關係管理(Salesforce Automation)市場:銷售額(以百萬美元計
圖31:全球:客戶關係管理(Salesforce Automation)市場預測:銷售額(以百萬美元計)，2022-2027
圖32:全球:客戶關係管理(其他應用)市場:銷售額(以百萬美元計
圖33:全球:客戶關係管理(其他應用)市場預測:銷售額(以百萬美元計)，2022-2027
圖34:全球:客戶關係管理(BFSI)市場:銷售額(以百萬美元計
圖35:全球:客戶關係管理(BFSI)市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖36:全球:客戶關係管理(零售)市場:銷售額(以百萬美元計
圖37:全球:客戶關係管理(零售)市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖38:全球:客戶關係管理(醫療保健)市場:銷售額(以百萬美元計
圖39:全球:客戶關係管理(醫療保健)市場預測:銷售額(以百萬美元計
圖40:全球:客戶關係管理(IT和電信)市場:銷售額(以百萬美元計
圖41:全球:客戶關係管理(IT和電信)市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖42:全球:客戶關係管理(離散製造)市場:銷售額(單位:百萬美元
圖43:全球:客戶關係管理(離散製造)市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖44:全球:客戶關係管理(政府和教育)市場:銷售額(以百萬美元計
圖45:全球:客戶關係管理(政府和教育)市場預測:銷售額(以百萬美元計)，2022-2027年
圖46:全球:客戶關係管理(其他垂直行業)市場:銷售額(以百萬美元計
圖47:全球:客戶關係管理(其他垂直行業)市場預測:銷售額(以百萬美元計)，2022-2027
圖48:北美:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖49:北美:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖50:美國:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖51:美國:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖52:加拿大:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖53:加拿大:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖54:亞太地區:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖55:亞太地區:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖56:中國:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖57:中國:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖58:日本:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖59:日本:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖60:印度:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖61:印度:客戶關係管理市場預測:銷售額(以百萬美元計
圖62:韓國:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖63:韓國:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖64:澳大利亞:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖65:澳大利亞:客戶關係管理市場預測:銷售額(以百萬美元計
圖66:印尼:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖67:印尼:客戶關係管理市場預測:銷售額(以百萬美元計
圖68:其他:客戶關係管理市場:銷售額(單位:百萬美元
圖69:其他:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元)，2022-2027
圖70:歐洲:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖71:歐洲:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖72:德國:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖73:德國:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖74:法國:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖75:法國:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖76:英國:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖77:英國:客戶關係管理市場預測:銷售額(以百萬美元計
圖78:意大利:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖79:意大利:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖80:西班牙:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖81:西班牙:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖82:俄羅斯:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖83:俄羅斯:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖84:其他:客戶關係管理市場:銷售額(單位:百萬美元
圖85:其他:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元)，2022-2027
圖86:拉丁美洲:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖87:拉丁美洲:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖88:巴西:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖89:巴西:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖90:墨西哥:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖91:墨西哥:客戶關係管理市場預測:銷售額(以百萬美元計
圖92:其他:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖93:其他:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元)，2022-2027
圖94:中東和非洲:客戶關係管理市場:銷售額(以百萬美元計
圖95:中東和非洲:客戶關係管理市場:分國家(單位
圖96:中東和非洲:客戶關係管理市場預測:銷售額(單位:百萬美元
圖97:全球:客戶關係管理行業:SWOT分析
圖98:全球:客戶關係管理行業:價值鏈分析
圖99:全球:客戶關係管理行業:波特五力分析
名單表
表1:全球:客戶關係管理市場:主要行業亮點，2021年和2027年
表格2:全球:客戶關係管理市場預測:各組成部分(百萬美元
表3:全球:客戶關係管理市場預測:按部署模式劃分的解散(百萬美元)，2022-2027年
表格4:全球:客戶關係管理市場預測:按組織規模劃分的解散(百萬美元
表格5:全球:客戶關係管理市場預測:按應用劃分的解散(百萬美元
表格6:全球:客戶關係管理市場預測:各行業垂直分割(百萬美元
表格7:全球:客戶關係管理市場預測:各地區(百萬美元
表8:全球:客戶關係管理市場:競爭結構
表9:全球:客戶關係管理市場:主要參與者